HELIX tasarımları, markamızın yüksek kalite standartlarına uygun olarak 14 ayar gerçek altın kullanılarak üretilir. Ürünlerimizde kaplama kullanılmamaktadır; bu sayede mücevheriniz değerini ve formunu ömür boyu korur.
Evet. Tüm HELIX ürünleri, kullanılan altının ayarını ve saflığını onaylayan e-arşiv faturanız ile birlikte gönderilir. Faturanız, çevre dostu politikamız gereği kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak iletilmektedir.
14 ayar altın doğası gereği kararmaz. Ancak parlaklığın ilk günkü gibi kalması için parfüm, krem ve çamaşır suyu gibi kimyasallarla temastan kaçınılması önerilir.
Her ürünün ölçü, zincir uzunluğu ve teknik detayları, ürün sayfasındaki Ürün Bilgileri bölümünde yer almaktadır.
Karar vermenizi kolaylaştırmak için ürün görselleri mümkün olan en gerçekçi ölçekte sunulmaktadır.
Zincir uzunluğu ürüne göre değişiklik gösterebilir.
Her ürünün zincir ölçüsü, ürün sayfasındaki ürün detayları bölümünde belirtilmiştir.
Zincir uzunluğu ile ilgili özel talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
HELIX ürünleri el işçiliği ile üretildiği için, belirtilen gram değerlerinde ± küçük farklılıklar olabilir.
Bu durum üretim sürecinin doğal bir parçasıdır.
Siparişlerinizi aşağıdaki yöntemlerle güvenle oluşturabilirsiniz:
Tüm ödemeleriniz, SSL sertifikalı güvenli ödeme altyapısı ile korunmaktadır.
Siparişinizi oluştururken havale / EFT seçeneğini tercih edebilirsiniz.
Banka bilgilerimiz, siparişinizi tamamladıktan sonra ödeme adımında sizinle paylaşılır.
Ödemenizin ardından siparişiniz hazırlık sürecine alınır.
Kredi kartına taksit seçenekleri, anlaşmalı bankalara ve güncel koşullara göre ödeme adımında görüntülenmektedir.
Siparişiniz hazırlık sürecine girmeden önce değişiklik talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hazırlık veya üretim süreci başladıktan sonra değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişleriniz, hazırlık sürecinin tamamlanmasının ardından kargoya teslim edilir.
Hazırlık süresi genellikle 3–5 iş günü olup, siparişiniz hazırlandığında ve kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Bazı ürünler sipariş üzerine üretildiği için hazırlık süresi değişiklik gösterebilir. Kişiye özel veya özel üretim ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir.
Siparişlerinizin hazırlanma süresine ek olarak, kargo teslimat süresi bulunduğunuz şehre göre 1–3 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla sizinle paylaşılır.
Bu numara ile gönderinizi kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
Yurtdışı gönderim seçenekleri ve teslimat süreleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kullanılmamış ve orijinal durumunu koruyan ürünler için, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün:
Uzmanlarımız tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün kullanıldığı tespit edilirse iade kabul edilmez ve ürün tarafınıza geri gönderilir.
Kişiye özel üretilen veya üzerinde ölçü/tasarım değişikliği yapılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Kullanılmamış ve orijinal durumunu koruyan ürünler için, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller sağlandıktan sonra değişim süreci başlatılır.
Ürünün kullanıldığının tespit edilmesi durumunda değişim işlemi yapılmaz ve ürün tarafınıza geri gönderilir.
Kişiye özel üretilen veya üzerinde ölçü/tasarım değişikliği yapılan ürünlerde değişim yapılamamaktadır.
Değişim gönderimlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Talebinizi başlatmak için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderimi için gerekli bilgiler sizinle paylaşılacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade veya değişim işleminiz başlatılır.
Paketiniz size ulaştığında fiziksel bir hasar (ezilme, yırtılma) fark ederseniz, teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız, sürecin hızlı çözümü için kritiktir.
Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir hasar veya üretim hatası fark ederseniz, en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürününüz için değişim veya iade süreci başlatılacaktır.
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işleminiz başlatılır.
Ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem ile genellikle 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
HELIX ürünleri, üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Tüm ürünlerimizde tamir ve bakım servis garantisi 1 yıldır.
Kullanıma bağlı olarak oluşabilecek deformasyonlar için bakım ve onarım desteği sunulmaktadır. Ürün incelendikten sonra yapılabilecek bakım veya onarım işlemleri hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Talebinizi başlatmak için fatura veya sipariş bilgileriniz ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Ürününüzde taş düşmesi veya herhangi bir hasar oluşması durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Tüm HELIX ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl bakım ve onarım desteği kapsamındadır.
Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve uygulanacak işlem süreci hakkında size detaylı şekilde bilgi verilir.
Ürünlerinizin uzun ömürlü olması için:
Bazı HELIX ürünlerinde harf, ölçü veya tasarım seçenekleri ile kişiselleştirme yapılabilmektedir.
Kişiselleştirme seçenekleri, ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir.
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde üretim süresi, standart ürünlere göre farklılık gösterebilir.
Tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında yer almaktadır.
Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde ölçü, harf ya da tasarım değişikliği yapılan ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
Tüm HELIX ürünleri, özel tasarlanmış şık ve korumalı kutular ile gönderilmektedir.
Siparişleriniz, ürünün güvenliğini sağlayacak şekilde özenle paketlenir.
Evet. Siparişlerinizi hediye olarak gönderebilirsiniz.
Talebiniz doğrultusunda paketleme süreci buna uygun şekilde hazırlanır.
Siparişiniz ile birlikte iletmek istediğiniz notu bizimle paylaşmanız durumunda, mesajınız pakete eklenmektedir.
Hediye gönderimlerinde, talep edilmesi durumunda fatura paket içerisine eklenmemektedir.
Faturanız dijital olarak tarafınıza iletilmektedir.
HELIX’te sipariş oluşturabilmek için üyelik gereklidir.
Bu sistem;
HELIX üyeliği ile:
Üyelik oluşturma işlemi yalnızca birkaç dakika sürmektedir.
Şifrenizi yenilemek için Hesabım bölümündeki giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanabilirsiniz.
Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım bölümünden iletişim ve adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Tüm ödeme işlemleri, SSL sertifikalı güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Kart bilgileriniz HELIX tarafından görüntülenmez, saklanmaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
HELIX ile paylaştığınız kişisel bilgiler yalnızca sipariş ve hizmet süreçlerinizi gerçekleştirmek amacıyla kullanılmaktadır.
Bilgileriniz, yasal yükümlülükler dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
E-posta adresiniz yalnızca sipariş bilgilendirmeleri ve talep etmeniz durumunda kampanya veya duyuru paylaşımları için kullanılmaktadır.
Her türlü soru, talep veya destek için bizimle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@helixjewels.com
Mesajlarınıza mümkün olan en kısa sürede geri dönüş yapılmaktadır.
HLX10 ile %10 indirim fırsatını kaçırmayın. 
